Politica de confidentialitate

1. Introducere

Virtual Receptionist ("noi", "al nostru" sau "compania noastra") respecta confidentialitatea dumneavoastra si se angajeaza sa va protejeze datele personale. Aceasta politica de confidentialitate explica modul in care colectam, utilizam, divulgam si protejam informatiile dumneavoastra cand utilizati serviciile noastre de comunicare bazate pe inteligenta artificiala.

2. Informatiile pe care le colectam

Informatii personale

• Informatii de contact (nume, email, numar de telefon)
• Informatii despre afacere (denumirea companiei, industrie, adresa)
• Credentiale de cont si date de autentificare
• Informatii de facturare si plata

Date de utilizare

• Jurnale de conversatii si transcrieri
• Inregistrari vocale (daca inregistrarea apelurilor este activata)
• Date de analiza si performanta
• Informatii despre dispozitiv si browser

3. Cum folosim informatiile dumneavoastra

Folosim informatiile dumneavoastra pentru:

• A furniza si mentine serviciile noastre de receptionist AI
• A procesa tranzactii si a trimite notificari de facturare
• A imbunatati modelele noastre AI si calitatea serviciilor
• A comunica cu dumneavoastra despre actualizari si suport
• A respecta obligatiile legale
• A detecta si preveni frauda sau abuzul

4. Partajarea si divulgarea datelor

Putem partaja informatiile dumneavoastra cu:

• Furnizori de servicii: Terti care ne ajuta sa livram serviciile (hosting, analiza, procesare plati)
• Parteneri de afaceri: Parteneri de integrare pe care alegeti sa-i conectati
• Cerinte legale: Cand este cerut de lege sau pentru a ne proteja drepturile
• Transferuri de afaceri: In legatura cu fuziuni sau achizitii

Nu vindem informatiile dumneavoastra personale catre terti.

5. Securitatea datelor

Implementam masuri de securitate conform standardelor industriei pentru a va proteja datele:

• Criptare AES-256 pentru datele in repaus
• Criptare TLS 1.3 pentru datele in tranzit
• Infrastructura certificata SOC 2 Tip II
• Audituri de securitate regulate si teste de penetrare
• Controale de acces si cerinte de autentificare

6. Retentia datelor

Retinem datele dumneavoastra atat timp cat este necesar pentru a furniza serviciile noastre si a respecta obligatiile legale. Datele de conversatie sunt retinute implicit timp de 90 de zile, dar puteti configura perioade de retentie mai scurte. La stergerea contului, vom elimina datele dumneavoastra in termen de 30 de zile.

7. Drepturile dumneavoastra (GDPR)

Conform GDPR, aveti dreptul la:

• Acces: Solicitati o copie a datelor dumneavoastra personale
• Rectificare: Corectati datele inexacte
• Stergere: Solicitati stergerea datelor dumneavoastra
• Portabilitate: Primiti datele intr-un format structurat
• Opozitie: Va opuneti anumitor activitati de procesare
• Restrictie: Limitati modul in care folosim datele dumneavoastra

Pentru a exercita aceste drepturi, contactati-ne la privacy@virtualreceptionist.ro.

8. Transferuri internationale

Datele dumneavoastra pot fi transferate si procesate in tari din afara jurisdictiei dumneavoastra. Ne asiguram ca sunt implementate masuri de protectie adecvate (cum ar fi Clauzele Contractuale Standard) pentru a va proteja datele in timpul transferurilor internationale.

9. Confidentialitatea copiilor

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor sub 16 ani. Nu colectam cu buna stiinta informatii personale de la copii. Daca credeti ca am colectat date de la un copil, va rugam sa ne contactati imediat.

10. Modificari ale acestei politici

Putem actualiza aceasta politica periodic. Va vom notifica cu privire la modificarile importante prin email sau prin platforma noastra. Utilizarea continua a serviciilor noastre dupa modificari constituie acceptarea politicii actualizate.

11. Contacteaza-ne

Pentru intrebari sau preocupari legate de confidentialitate: